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一枚章、一门办、次日结,人社业务“泰”省事、达民意

发布日期:2021-07-30 来源:天津经开区—泰达 分享到:

近期,天津经开区人社局以“泰省事、达民意”为工作目标,推动人社业务改革,人社快办行动实现了一门办、次日结,切实让办事群众少走弯路、少跑腿。

一门办:“进一扇门办所有事”

原本分散在4个办公地点的人社局、社保中心和医保中心服务窗口,统一入驻天津经开区政务服务中心,共享共管1个咨询服务台,分立互通21个综合窗口,全面经办226项涉企涉民业务,同步实施《经开区人力社保医保综合服务大厅共同缔造规范(试行)》。经开区人社局13种叫号业务压缩为1项“综合服务”叫号,16枚各类业务章整合为1枚“业务专用章”,实现129项人社业务一口进。真正实现“一门办”“打包办”和“一次办”,切实提升企业群众一站式经办体验。

线上办:“不进门能办所有事”

以应对新冠疫情为起点,以首创性和可复制为目标,创新互联网应用,打造“泰省事”人力社保服务系统,实现业务申报一键化、线上线下一体化、业务审核颗粒化、统计数据实时化、绩效考核科学化和政企互动立体化,推进人社服务全面迈入“互联网+综合柜员”时代。

次日结:“让群众办事更高效”

利用“泰省事”人力社保服务系统,经开区人社局量化各个业务难度系数和科学统计业务量,制定实施《综合窗口次日结工作机制(试行)》。通过团组式分工,后台值守组进行待办业务量锁定、人员合理安排、业务综合经办和全员共进退,全力确保窗口业务次工作日办结,并通过受理办结捆绑式机制,激励前台受理人员努力争取即时办结,推动人社快办行动行稳致远。

优服务:“让群众办事更省事”

经开区人社局建立“客户吹哨、窗口响应和流程再造”的跑流程机制,通过“局长走流程”,梳理改进业务129项,精简材料157件,为次日结持续提供动力。线上线下业务次工作日办结机制运行近两个月以来,次日结率达到100%,电话咨询总量下降28%,线上经办占比上升16%。今年上半年窗口业务经办量约22万件,其中线上业务约14万件,服务超25万人次,客户满意度和窗口成就感显著提升。

人社服务窗口地址:天津经济技术开发区政务服务中心(天津经济技术开发区第二大街-MSD-A1)

咨询电话:022-25202020


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